Transporeon

  • Head of Customer Care (m/w)

    Job ID
    2018-1116
    Funktionsbereich
    Ops
    Name des Recruiters
    Christiane Scheid
    Kategorie
    Employee
    Auftragstyp
    Permanent Full-Time
  • Übersicht

    Die TRANSPOREON Group ist Marktführer für e-logistics-Lösungen in Europa. Wir vernetzen mit Cloud-basierten Software-Lösungen Industrie- und Handelsunternehmen mit ihren Logistikdienstleistern. Unsere Plattformen TRANSPOREON, TICONTRACT und MERCAREON optimieren transportlogistische Prozesse und die Kommunikation zwischen Industrie, Handel, Spedition, Fahrer und Warenempfänger. Durch unsere Produkte werden sowohl ökonomische wie auch ökologische Optimierungspotenziale erschlossen.

     

    Wir vereinen anspruchsvolle Aufgaben und freundschaftliches Arbeitsklima. Uns verbinden gemeinsame Ziele und Visionen für das Unternehmen, bei oftmals ganz unterschiedlichen Erfahrungshintergründen, Kulturen und Sprachen. Wir haben Vertrauen in unsere Fähigkeiten und sind mutig, neue Dinge auszuprobieren. Die TRANSPOREON Group ist ein spannender Platz für frische Ideen - an vielen Orten in der Welt.

     

    Bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

    Verantwortungsbereich/Was wir suchen

    • Leitung zweier westeuropäischer Kundenbetreuungsteams mit über 30 Mitarbeitern (einschl. Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Auswahl potenzieller neuer Teammitglieder)

    • Festlegung und Überwachung von jährlichen Zielvorgaben für die Teams
    • Vertretung der Interessen der Kundenbetreuung in Produktbesprechungen
    • Interne Kommunikation betreffend anstehender Plattform-Updates
    • Plattform-Überwachung und Beteiligung an den Entscheidungen des Platform Update Council zu Updates außerhalb der regelmäßig stattfindenden Wartungsfenster
    • Teilnahme an Zertifizierungsaudits nach ISO 27001
    • Erstellung von internen Berichten und Überwachung der Auslastung in der Kundenbetreuung
    • Analyse und Optimierung der Kundenbetreuungsprozesse
    • Krisenkommunikation während auftretenden Probleme mit der Plattform sowie erste Eskalationsstufe für westeuropäische Kundenbetreuungsteams
    • Eskalationspunkt bei Kundenanliegen
    • Stellvertreter/in des Director Customer Care

    Was Sie mitbringen

    • Bachelor-Abschluss oder IT-Ausbildung und mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie Erfahrung in der Mitarbeiterführung

    • Erfahrung in der Logistikbranche wünschenswert
    • Solide IT-Kenntnisse, Umgang mit MS Office-Paket Word, Excel, Outlook und PowerPoint
    • Grundkenntnisse in Java, XML, Datenbankmanagementsystem PostgreSQL und Netzwerken (HTTPS, FTP, Firewall, …)
    • Allgemeine Technikaffinität
    • Selbstmotivierter und selbstständiger Arbeitsstil
    • Präzise und effektive Kommunikationsweise
    • An das Arbeiten mit „Hands-on“-Mentalität, starkem Teamgeist und der Fähigkeit, sich mit Mitarbeitern im Unternehmen zu vernetzen, gewöhnt
    • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

    Optionen

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